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Conflits au travail : un coût abyssal pour les entreprises
mars 2022
Selon une étude récente, les conflits au travail coûteraient chaque année aux entreprises françaises plus de 152 milliards d’euros. Une perte abyssale… alors qu’il existe un outil pour y remédier : la médiation !
Conflits psychologiques, pertes réelles
Plus de 12 milliards d’euros de coût salarial par mois : c’est le chiffre choc révélé par l’Observatoire du coût des conflits au travail lancé en novembre 2021 par le cabinet de coaching All Leaders Initiative et le cabinet de conseil Topics avec l’institut de sondage OpinionWay. Ce dernier a mené une étude en ligne auprès d’un échantillon national d’un millier de salariés du public et du privé. La conclusion est sans appel : les deux tiers se disent confrontés à des conflits professionnels, lesquels les monopoliseraient en moyenne 3 heures par semaine. Soit près d’un mois de leur temps de travail par an !
La médiation, petit investissement, grand bénéfice
Ce coût salarial n’est pourtant que le sommet de l’iceberg : les situations de conflit entravent nécessairement la réussite globale de l’entreprise, où le facteur humain est clé. Toute perturbation dans les relations interpersonnelles affecte le cours de l’activité. Non seulement elle impacte la productivité et la motivation des collaborateurs mais aussi elle accentue la charge mentale de la chaîne managériale et entrave son engagement. Ce sont autant de grains de sable qui freinent les rouages de l’entreprise. Quand ces relations conflictuelles n’entraînent pas une spirale infernale qui pénalisent l’ensemble des relations sociales (tensions syndicales, grèves…).
Dans un tel contexte, recourir à la médiation pour résoudre les conflits intra-entreprise, même de manière préventive, c’est apurer les situations de travail, réaligner les équipes vers des objectifs communs et restaurer la performance. La médiation n’a pas encore révélé tous ses atouts !
Fabienne Corruble, Rouen, Normandie
